FAQ

Wieso kann ich einen Artikel nur Vorbestellen?
Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ist der Versand kostenlos?
Wie lange dauert der Versand?
Wo sehe ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wieso kostet die Rückgabe?
Weitere Fragen?
Wie steht INTIM zum Thema Nachhaltigkeit?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass wir mit der Produktion nicht hinterherkommen.
Damit ihr trotzdem die Chance habt, euren Wunschartikel zu bekommen, haben wir die Vorbestellungen eingeführt.

Du wirst von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald wir deine Vorbestellung abgeschlossen haben und der Artikel wieder verfügbar ist.

Klar! Aber nur, solange der Artikel noch nicht auf dem Weg zu dir ist.
Sobald du von uns einer Versandbestätigung bekommen hast, können wir deinen Artikel nicht mehr stornieren.

Vielleicht gefällt dir der Artikel und du möchtest ihn behalten, sollte dem nicht so sein, so kannst du eine Rückgabe über unser Rückgabeportal veranlassen.

Ja, aber erst ab 35 € Warenkorbwert!
Ab diesem Betrag übernehmen wir die Kosten für dich.

Bei einem Warenkorbwert unter 35 € liegen die Versandkosten in der Regel bei 3,95 €

Es kommt immer darauf an, wo du wohnst, aber in der Regel sollte deine Bestellung innerhalb von 1-3 Tagen bei dir sein.

Sollte es doch einmal länger dauern und wartest du nach 7 Tagen immer noch auf deine Sendung, schreibe bitte unseren Support an, damit wir uns darum kümmern können.

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du in deinem Benutzerkonto sehen.

Alternativ kannst du auch in deinem E-Mail-Konto nachsehen, welche Mail du zuletzt von uns erhalten hast. Wir senden dir an die bei der Bestellung angegebene Mail oder Telefonnummer ein Statusupdate, sollte sich etwas am Lieferstatus deiner Bestellung ändern.

Klar!

Nutze am besten die Karte, die bei deiner Lieferung dabei war.
Scanne dort den QR-Code, um die Rückgabe bequem am Handy zu erledigen, oder nutze alternativ: return.rocks

Einige Artikel, insbesondere Unterwäsche, fallen unter unsere Hygienebestimmungen. Dies bedeutet, dass z. B. Unterwäsche, die vom Kunden bereits entpackt wurde, nicht länger in den Textilkreislauf eingebracht werden darf, ohne vorher einer gründlichen Reinigung unterzogen worden zu sein.

Da wir als nachhaltiges Unternehmen agieren wollen, sehen wir uns auch in der Pflicht, Retouren zu minimieren und die Kunden an den Kosten für die Reinigung der Artikel zu beteiligen, um ein Bewusstsein für nachhaltige Internetkäufe zu schaffen.

Dies trifft aber nicht auf alle Artikel zu. Bei einigen übernehmen wir die Reinigungskosten, da diese Artikel keiner chemischen Reinigung bedürfen.

Solltest du weitere Fragen haben, dann darfst du gerne unseren Support kontaktieren.

Wir als Textilunternehmen sehen uns dazu verpflichtet, in der heutigen Zeit auf Nachhaltigkeit zu achten. 
Unsere Produkte werden nur mit den nötigsten Hinweisen und Labeln versendet, um den generell anfallenden Müll beim Kunden so weit wie möglich zu reduzieren.
Wenn du mehr über uns und das Thema Nachhaltigkeit wissen möchtest, dann schaue doch am besten auf unserer Seite Verantwortung nach.

1-3 Tage Lieferzeit

Artikel vorrätig? Dann ist dieser in 1-3 Tagen bei dir.

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Gratis Versand in Deutschland

Keine Versandkosten für den Standardversand!

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14 Tage Rückgaberecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ganz einfach zurücksenden.

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